Внедрение и сопровождение Битрикс24
Настраиваем воронки, источники обращений и задачи под продажи компании. Помогаем сотрудникам работать в CRM, а руководителю — видеть состояние сделок.
Кейсы
Кейс: автоматизация Битрикс24 для завода сельхозтехники
Битрикс24 для завода сельхозтехники: источники, разные процессы продаж и отложенный спрос.
Исходная ситуация
У производителя прицепного и навесного оборудования уже был Битрикс24. Заявки из разных каналов попадали в общий процесс, источники заполнялись вручную, а длинные обращения было трудно контролировать.
Что сделали
По описанию проекта, настроили 10 воронок: квалификация, фермеры, агрохолдинги, дилеры, лизинг и гранты, выставочные контакты, сервис и запчасти, отложенный спрос и две внутренние технические воронки.
Автоматизировали источники через UTM-метки и отдельные телефонные номера. Подключили облачную АТС: звонки сохраняются в карточке, действующий клиент направляется ответственному менеджеру.
Для КП без движения более пяти дней настроили задачу руководителю отдела продаж. При переводе обращения к дилерам автоматически меняется ответственный.
- Источник обращения
- Тип клиента
- Ответственный
- Следующее действие
Результат работы
Для разных типов покупателей появились отдельные процессы. Менеджер видит историю контактов и следующее действие, руководитель — источники и движение обращений. Отложенная потребность вынесена в самостоятельную воронку, чтобы вернуться к клиенту к следующему сезону.
Материалы по теме
CRM-маркетинг
Разделяем клиентскую базу по ситуации покупки, готовим сообщения и правила следующего контакта. Помогаем менеджерам возвращаться к подходящим клиентам вовремя.
Агробизнес
Готовим продвижение сельскохозяйственной техники и оборудования с учётом региона, назначения продукта и подготовки покупателя к сезону.
Обсудим похожую задачу
Опишите текущую CRM и то, где теряются обращения: источник, передача менеджеру, предложение или повторный контакт.